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Última actualización: 13 de octubre de 2026

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1. Generalidades

 

En TECHSOLAR buscamos ofrecer a nuestros clientes un proceso de compra y entrega seguro, transparente y eficiente.

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Para facilitar la recepción de nuestros productos, ofrecemos dos modalidades:

 

• Retiro presencial en nuestra bodega ubicada en la comuna de Huechuraba, Región Metropolitana.

• Despacho a sucursales de empresas de transporte a lo largo de Chile, bajo la modalidad de envío por pagar.

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Esta política se aplica a las compras de productos físicos realizadas a través de nuestro sitio web www.techsolar.cl, sin perjuicio de las condiciones particulares informadas antes de confirmar cada compra.

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2. Retiro en bodega TECHSOLAR

 

Los clientes podrán optar por retirar sus productos directamente desde nuestra bodega ubicada en Huechuraba, Santiago, Región Metropolitana, sin costo adicional por concepto de despacho.

Condiciones para el retiro:

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• El retiro debe ser coordinado previamente con TECHSOLAR.

• Una vez confirmada la compra y verificada la disponibilidad del producto, nuestro equipo informará cuándo estará listo para ser retirado.

• La dirección exacta de la bodega y las instrucciones de acceso serán proporcionadas al cliente durante la coordinación.

• Para retirar el producto, se podrá solicitar el número de pedido y la identificación de quien realiza el retiro.

• Si el retiro lo efectúa un tercero, el comprador deberá informar previamente los datos de la persona autorizada.

 

Importante: No se realizan entregas presenciales sin coordinación y confirmación previa de TECHSOLAR.

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3. Envíos a todo Chile

 

TECHSOLAR ofrece la posibilidad de despachar sus productos a sucursales de empresas de transporte con cobertura a nivel nacional.

 

Los envíos se realizan mediante las siguientes empresas:

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• Starken

• Chilexpress

 

Los despachos se efectúan bajo la modalidad «Envío por pagar», lo que significa que el cliente deberá pagar directamente a la empresa de transporte el costo del envío, conforme a las tarifas y condiciones aplicables al servicio contratado.

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Condiciones del despacho:

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• El cliente deberá indicar la empresa de transporte de su preferencia y la sucursal de destino.

• TECHSOLAR preparará el producto y coordinará su entrega al transportista.

• La disponibilidad del servicio estará sujeta a la cobertura y aceptación del envío por parte de la empresa seleccionada.

• El cliente deberá retirar su pedido en la sucursal de destino y pagar el transporte según las condiciones del operador.

• TECHSOLAR informará los datos de seguimiento cuando estén disponibles.

 

No se consideran despachos directos a domicilios particulares bajo esta modalidad, salvo acuerdo expreso entre TECHSOLAR y el cliente.

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4. Costos de envío

 

El costo del transporte no está incluido en el precio publicado de los productos, salvo que una promoción o condición comercial indique expresamente lo contrario.

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En la modalidad de envío por pagar, el valor será determinado por Starken o Chilexpress según factores como peso, dimensiones, destino, tipo de servicio y tarifas vigentes.

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Antes de confirmar su compra, el cliente será informado de que el transporte deberá pagarse por separado al operador logístico.

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5. Preparación y plazos de entrega

 

Una vez confirmado el pago y verificada la disponibilidad del producto, TECHSOLAR iniciará la preparación del pedido.

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El plazo estimado de preparación y entrega al transportista será informado al cliente al confirmar su compra.

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El tiempo de traslado hasta la sucursal de destino dependerá de la empresa de transporte seleccionada, la localidad, la disponibilidad del servicio y las condiciones logísticas.

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Los plazos comunicados por el transportista son estimados y pueden variar por circunstancias operacionales o de fuerza mayor.

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Ante cualquier incidencia relevante conocida por TECHSOLAR, procuraremos informar oportunamente al cliente y colaborar en su resolución.

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6. Seguimiento de pedidos

 

Una vez entregado el producto a Starken o Chilexpress, TECHSOLAR proporcionará al cliente el número de seguimiento o comprobante de despacho, cuando corresponda.

 

El cliente podrá consultar el estado de su envío directamente en los canales oficiales del transportista:

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• Starken: www.starken.cl

• Chilexpress: www.chilexpress.cl

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7. Recepción y revisión del producto

 

Al retirar el pedido en la sucursal de destino, recomendamos verificar el estado exterior del embalaje y revisar el producto tan pronto como sea posible.

 

En caso de observar daños, golpes, embalajes abiertos, productos faltantes o cualquier irregularidad, solicitamos al cliente:

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1. Registrar fotografías del embalaje y del producto.

2. Conservar el comprobante de transporte y los materiales de embalaje.

3. Informar la situación a TECHSOLAR a la brevedad posible.

4. Registrar la incidencia ante la empresa de transporte, cuando corresponda.

 

TECHSOLAR colaborará en la revisión del caso y en las gestiones necesarias para determinar una solución conforme a la legislación vigente.

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La recepción del pedido o la ausencia de observaciones inmediatas no implica la renuncia a los derechos legales del consumidor.

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8. Información de despacho y sucursal de destino

 

El cliente deberá proporcionar información correcta y completa para gestionar su pedido, incluyendo nombre, teléfono de contacto, empresa de transporte y sucursal de destino.

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Si detecta un error, deberá comunicarlo a TECHSOLAR lo antes posible.

Los cambios solicitados después de entregar el producto al transportista estarán sujetos a la factibilidad operativa y a los eventuales costos adicionales, que deberán informarse al cliente cuando corresponda.

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9. Pedidos no retirados

 

Los productos enviados a sucursales de Starken o Chilexpress deberán retirarse dentro de los plazos establecidos por la empresa de transporte.

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La falta de retiro puede generar costos de almacenamiento, devolución u otros cargos aplicables según las condiciones informadas por el operador.

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Si el pedido es devuelto a TECHSOLAR, nos comunicaremos con el cliente para coordinar una nueva entrega o la solución que corresponda.

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Los eventuales costos adicionales atribuibles al cliente serán informados y tratados conforme a las condiciones aceptadas y a la normativa aplicable.

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10. Cambios, devoluciones y garantías

 

Las solicitudes de cambios, devoluciones, ejercicio del derecho a retracto cuando corresponda y garantía legal se regirán por la legislación chilena vigente y por nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

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Las condiciones de envío o retiro no limitan ni reemplazan los derechos irrenunciables de los consumidores establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

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11. Contacto y asistencia

 

Para consultas relacionadas con compras, retiros, despachos o seguimiento de pedidos, puedes comunicarte con nuestro equipo:

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TECHSOLAR – Energía Sustentable
Sitio web: www.techsolar.cl
WhatsApp: +56 9 9879 10226

Email: contacto@techsolar.cl

 

Ubicación de retiro: Huechuraba, Región Metropolitana, Chile (previa coordinación).

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Nuestro equipo estará disponible para orientar a los clientes durante el proceso de compra y entrega de sus productos.

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